اتفاقی که مفهوم «مدیریت تجربه مشتری» را برایم جا انداخت

پ.ن ۱: مخاطب این نوشته‌ قبل از هر چیز و هر کس خودم هستم، و این‌ها را می‌نویسم تا یادم نرود خدماتی که ارائه می‌دهم علاوه بر کیفیتِ خوب محتوا، باید تجربه‌ی خوبی هم به مشتری بدهد، باید حال او را هم خوب کند، باید پیامِ you are important را به مشتری بدهد. به همین […]

اصول من در مذاکره

پیش نوشت: نسخه پیش‌نویس این مقاله را حدود دو ماه قبل نوشتم و در صف انتظار برای منتشر شدن قرار داشت، مدت‌ها می‌خواستم منتشرش کنم اما نتوانستم انسجام و یکپارچگی دلخواهم را به آن بدهم تا اینکه امروز بالاخره این اتفاق افتاد. بحث اصلی:‌ تجربیاتی که از مذاکره‌های مختلف با موضوعات مختلف و با آدم‌های […]

ورزشکارها به ما چه می‌گویند؟

چند سال قبل که با کتاب هنر رزم (یا هنر جنگ) سان‌تزو آشنا شدم، متوجه شدم که با اینکه کتاب در مورد استراتژی‌ها و تاکتیک‌های جنگی نوشته شده است و هنوز هم از بسیاری از ایده‌های جنگی آن الهام گرفته می‌شود، اما اغلب استفاده‌ای که از کتاب می‌شود توسط شرکت‌ها و سازمان‌ها در تدوین استراتژی‌های […]

کتاب‌خوانی با Amy Morin: فصل دوم کتاب ۱۳ عادت افراد برنده

قبلاً در مورد کتاب Amy Morin توضیح داده بودم. در پست قبلی فهرست کتاب را با هم مرور کردیم و قرار شد به مرور در مورد فصل‌های این کتاب هم توضیحات بیشتری ارائه کنیم. در این مقاله قصد دارم خلاصه‌ای به صورت فوق فشرده از فصل دوم این کتاب ارائه کنم. عنوان فصل دوم این […]

فرد توسعه نیافته حق ندارد به کسی برچسب بزند!

به دلیل تجربه‌ای که در این مدت به واسطه تدریس در مراکز و سازمان‌های مختلف و ارتباط با تعداد زیادی از آدم‌ها پیدا کردم، یک نکته خیلی به چشمم می‌آید: افرادی که احساس خود-ارزشمندی ندارند و حتی می‌توانم بگویم احساس له‌شدگیِ شخصیتی دارند: کسی که خودباوری و عزت نفس بالایی دارد را متکبر و خودبین […]

دژهای محکم ذهنت را فرو بریز!

آدم‌ها همه از نظر یادگیری یکسان نیستند. یادگیری برای بعضی‌ها مثل تنفس است؛ واجب، حیاتی و ضروری. برای بعضی‌ها تفنن است؛ مقطعی، دل‌به‌خواهی و گذران، تابع امیال آنی و غریزی است. هر موقع آتش آن میل در دلشان (شکمشان) باشد این‌ها یاد می‌گیرند، هر موقع آن آتش خاموش شود یاد نمی‌گیرند و به آموخته‌های قبلی […]

بزرگ‌ترین ترس زندگی من

مولد بودن کار سختی است؟ آیا مردم ما مولد هستند؟ آيا ما در زندگی‌های شخصی و کاری خودمان آدم‌های مولدی هستیم؟ چطور باید مولد باشیم؟ اصلاً مولد بودن یعنی چه؟ یکی از تجربه‌های ذهنی که داشته‌ام این بوده که دریافته‌ام هر زمان که ذهنم را با خوراک مناسبی تغذیه کردم، میزان مولد بودنم در زندگی […]